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Gestão de Relacionamento e Customer Experience
Leia a Sinopse do Livro

Autor:
 Roberto Madruga
ISBN: 9788597016031
Acabamento: Capa comum
Peso: 520 g
Edição: 1ª Edição - 2018
Número de Páginas: 320
Gênero: Administração
Editora: Atlas
Tamanho: 23 x 16
50

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Gestão de Relacionamento e Customer Experience


De:R$ 95,00
Por: R$ 85,50

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Sinopse


Estamos vivendo uma era sem precedentes, na qual a união entre a Gestão do Relacionamento com Clientes e o Customer Experience está modificando o trabalho de milhões de pessoas ao redor do mundo dos mais variados níveis das organizações, desde os CEOs até o time operacional, impondo-lhes o imperativo de adquirir novas competências, metodologias e ferramentas de trabalho. Customer Experience é, acima de tudo, uma estratégia empresarial com a finalidade de dirigir inteligência, pessoas, tecnologias, processos e investimentos ao planejamento, implantação e controle de inciativas que irão proporcionar aos Clientes experiências tão gratificantes que serão capazes de sensibilizá-los para continuarem "ligados" racional e emocionalmente à empresa fornecedora.

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