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Comportamento do Cliente de Serviços
Leia a Sinopse do Livro

Autor:
 José Marcos Carvalho de Mesquita
ISBN: 9788562480485
Acabamento: Brochura
Peso: 300 g
Edição: 1ª Edição - 2010
Número de Páginas: 280
Gênero: Administração
Editora: CRV
Tamanho: 21 x 15
50

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Comportamento do Cliente de Serviços


Estudos de Casos
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Sinopse


Esse livro é uma coletânea de artigos originados de pesquisas acadêmicas em programas de mestrado e doutorado em Administração. O foco das pesquisas foi centrado no comportamento do consumidor, em especial, o consumidor de serviços. Todos os artigos, entretanto, apresentam um cunho aplicado, contribuindo com ferramentas e sugestões que possam auxiliar na gestão de organizações prestadoras de serviços.

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