Autor: José Marcos Carvalho de Mesquita ISBN: 9788562480485 Acabamento: Brochura Peso: 300 g Edição: 1ª Edição - 2010 Número de Páginas: 280 Gênero: Administração Editora:CRV Tamanho: 21 x 15
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Comportamento do Cliente de Serviços
Estudos de Casos
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Sinopse
Esse livro é uma coletânea de artigos originados de pesquisas acadêmicas em programas de mestrado e doutorado em Administração. O foco das pesquisas foi centrado no comportamento do consumidor, em especial, o consumidor de serviços. Todos os artigos, entretanto, apresentam um cunho aplicado, contribuindo com ferramentas e sugestões que possam auxiliar na gestão de organizações prestadoras de serviços.
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