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Cliente Oculto
Leia a Sinopse do Livro

Autor:
 Cristiano V. C. Castellão Tavares
ISBN: 9788580427417
Acabamento: Capa comum
Peso: 100 g
Edição: 1ª Edição - 2013
Número de Páginas: 74
Gênero: Administração
Editora: CRV
Tamanho: 21 x 14
50

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Cliente Oculto


Uma Ferramenta de Pesquisa Extraordinária Para a Melhoria do Atendimento ao Consumido
R$ 32,37

Disponibilidade: 5 Dias Úteis dia(s) + prazo do frete.

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Sinopse


Em função das recentes mudanças competitivas nos mercados e o aumento do nível de exigência por parte dos consumidores, faz-se necessário um maior conhecimento sobre aplicações de pesquisas que estão sendo realizadas por empresas para a melhoria dos processos de atendimento. Assim, o objetivo é apresentar ao leitor uma extraordinária ferramenta de pesquisa, denominada Cliente Oculto, também conhecida como cliente espião ou cliente misterioso.

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