Autor: Cristiano V. C. Castellão Tavares ISBN: 9788580427417 Acabamento: Capa comum Peso: 100 g Edição: 1ª Edição - 2013 Número de Páginas: 74 Gênero: Administração Editora:CRV Tamanho: 21 x 14
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Cliente Oculto
Uma Ferramenta de Pesquisa Extraordinária Para a Melhoria do Atendimento ao Consumido
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Sinopse
Em função das recentes mudanças competitivas nos mercados e o aumento do nível de exigência por parte dos consumidores, faz-se necessário um maior conhecimento sobre aplicações de pesquisas que estão sendo realizadas por empresas para a melhoria dos processos de atendimento. Assim, o objetivo é apresentar ao leitor uma extraordinária ferramenta de pesquisa, denominada Cliente Oculto, também conhecida como cliente espião ou cliente misterioso.
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